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“马上办,上门看”,这家营业所延伸服务为用户排忧解难
来源:楚天都市报     发布日期:2020-11-12

  “这面墙属于承重墙,如果直接改造阀门可能不妥。”11月9日中午,汉口供水部硚口营业所宗关营业厅工作人员陈杨在一处装修现场,指着墙内生锈的阀门耐心地向用户解释:“我建议您可以新增管道然后进行加阀改造。”

  原来,当天上午8时45分,用户吴女士来到营业厅求助。近日她家正在重新装修,但在改造卫生间的时候发现水阀失灵,怎么也关不住水了。如果强行施工可能会产生漏水问题,但拖延施工又要负担不小的费用。吴女士说道:“其实,我也不确定应不应该找你们,但实在不知该怎么办了,单元楼的总表阀门我也不知道在哪……”

  看到吴女士又焦虑又为难,陈杨当即表示可以去现场帮用户看看如何解决难题。他把工作与交接给同事后,便带着工具,如约赶到现场。

  陈杨首先让吴女士指认了单元总表位置,但考虑到暂停单元总表阀门,势必会对其他住户用水造成影响,他决定先到用户家中进行现场查看。

  经过现场勘查,他发现原来是用户家中水阀是因长时间未使用,发生了锈蚀,他便利用扳手等维修工具帮助用户暂时控制住了水流,并对后续阀门改造和更换提出建议。

  这已是陈杨今年下半年以来第33次赶赴现场为用户排忧解难。

  陈杨对记者说道:“一般来到营业厅寻求帮助的用户都很焦急,转办工单需要时间,我之前在漏控专班参与过高漏耗单元的整改工作,我对一些现场的环境会比较熟悉,有的问题也许我到现场就能解决,不仅能第一时间解决用户诉求,也能减少维修人员的压力。”

  今年自复工复产以来,硚口营业所为强化大厅服务能力,拓宽服务范围,保障服务效率,特别将质检员陈杨调派到宗关营业厅,协助配合做好大厅来电、来访用户诉求的现场复核,如:水价核实、止码核对、水表自转情况的初步排查等。这一方面简化了内部的转办程序,缩短了诉求的处置时效,提高了工单处置及时率;另一方面,也能第一时间为用户解决很多临时性问题,做好延伸服务,给用户带来更好的服务体验。

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  • “马上办,上门看”,这家营业所延伸服务为用户排忧解难

    (来源:楚天都市报 日期:2020-11-12)

      “这面墙属于承重墙,如果直接改造阀门可能不妥。”11月9日中午,汉口供水部硚口营业所宗关营业厅工作人员陈杨在一处装修现场,指着墙内生锈的阀门耐心地向用户解释:“我建议您可以新增管道然后进行加阀改造。”

      原来,当天上午8时45分,用户吴女士来到营业厅求助。近日她家正在重新装修,但在改造卫生间的时候发现水阀失灵,怎么也关不住水了。如果强行施工可能会产生漏水问题,但拖延施工又要负担不小的费用。吴女士说道:“其实,我也不确定应不应该找你们,但实在不知该怎么办了,单元楼的总表阀门我也不知道在哪……”

      看到吴女士又焦虑又为难,陈杨当即表示可以去现场帮用户看看如何解决难题。他把工作与交接给同事后,便带着工具,如约赶到现场。

      陈杨首先让吴女士指认了单元总表位置,但考虑到暂停单元总表阀门,势必会对其他住户用水造成影响,他决定先到用户家中进行现场查看。

      经过现场勘查,他发现原来是用户家中水阀是因长时间未使用,发生了锈蚀,他便利用扳手等维修工具帮助用户暂时控制住了水流,并对后续阀门改造和更换提出建议。

      这已是陈杨今年下半年以来第33次赶赴现场为用户排忧解难。

      陈杨对记者说道:“一般来到营业厅寻求帮助的用户都很焦急,转办工单需要时间,我之前在漏控专班参与过高漏耗单元的整改工作,我对一些现场的环境会比较熟悉,有的问题也许我到现场就能解决,不仅能第一时间解决用户诉求,也能减少维修人员的压力。”

      今年自复工复产以来,硚口营业所为强化大厅服务能力,拓宽服务范围,保障服务效率,特别将质检员陈杨调派到宗关营业厅,协助配合做好大厅来电、来访用户诉求的现场复核,如:水价核实、止码核对、水表自转情况的初步排查等。这一方面简化了内部的转办程序,缩短了诉求的处置时效,提高了工单处置及时率;另一方面,也能第一时间为用户解决很多临时性问题,做好延伸服务,给用户带来更好的服务体验。